II. Kas ir pircēju zināšanas?
III. Kāpēc pircēju zināšanas ir izšķiroša?
IV. Vienkāršas metodes, kā stiprināt pircēju pieredzi?
V. Patērētāju pieredzes rādītāji
VI. Patērētāju pieredzes labākā konvencija
VII. Patērētāju pieredzes gadījumu izpēte
VIII. Patērētāju pieredzes izaicinājumi
IX. Patērētāju pieredzes ceļš uz priekšu
Vienkāršs uzdotie problēmas
| Problēma | Kalpot kā |
|---|---|
| Patērētāju zināšanas | Pircēja pieredzes standarts uzņēmumā |
| Patērētāju pieredzes atšķirība | Uzdevums pārliecināties pircējiem nemainīgi pozitīvu un neaizmirstamu pieredzi |
| Uzņēmējdarbības triumfs | Uzņēmēja par to, vai uzņēmējdarbības komerciāla veiksme |
| Panākumu svarīgākā lieta | Elements, kas ir ļoti svarīgs panākumu gūšanai |
| Komerciāla paplašināšanās | Uzņēmuma lieluma par to, vai mēroga palielināšanās |
II. Kas ir pircēju zināšanas?
Pircēja zināšanas ir visu to mijiedarbību tilpums, kas klientam ir ceļu uzņēmumu, sākot no brīža, kad viņš ir ieguvuši attiecībā uz pircēju, līdz šī fakta dēļ, kad viņš pārtrauc darījumus ceļu uzņēmumu. Tas satur visus saziņas punktus, kas klientam ir ceļu uzņēmumu, kā piemērs:
* Māja lapas apmeklējumi
* Telefona zvani
* E-pasti
* Mijiedarbība sociālajos tīklos
* Privāta mijiedarbība
Patērētāju zināšanas nešķiet esam saistīta vienkārši ceļu preču par to, vai pakalpojumu, ko pircējs iegādājas. Tas ir piemērojams papildus pie to, organizācija izturas pretstatā viņiem, un kopējo iespaidu, jebkurš viņiem ir attiecībā uz uzņēmumu.
III. Kāpēc pircēju zināšanas ir izšķiroša?
Patērētāju zināšanas ir izšķiroša vairāku iemeslu pateicoties.
- Tas patiesībā varētu paplašināt reklāmas apjomu un lojalitāti.
- Tas patiesībā varētu sniegt palīdzīgu roku piesaistīt jaunus klientus.
- Tas patiesībā varētu stiprināt jūsu zīmola nosaukuma reputāciju.
- Tas patiesībā varētu apgriezt cena.
- Tas patiesībā varētu padarīt jūsu darbiniekus laimīgākus.
Pārliecinoties pozitīvu un neaizmirstamu pircēju pieredzi, jūs varat radīt savam organizācijai konkurences dažas lieliskas priekšrocības. Varat papildus noteikt spēcīgas savienojums ceļu pircējiem, kas var radīt ilgtermiņa lojalitāti.
Nesenā digitālajā laikmetā pircēju zināšanas ir svarīgāka nekā jebkad iepriekšējais. Pircējiem ir lielākas lēmumi izredzes nekā jebkad iepriekšējais, viņi parasti, varbūt, pāries uz konkurenta, ja viņiem ir slikta zināšanas. Koncentrējoties pie pircēju pieredzi, jūs varat garantēt, ka jūsu pircēji ir par laimi un apmierināti, viņi parasti ir nemainīgs ceļu jums sadarboties papildus ekstra.
IV. Vienkāršas metodes, kā stiprināt pircēju pieredzi?
Ir diezgan daudzi šķirnes, stiprināt pircēju pieredzi, taču viens no svarīgākajiem visefektīvākajiem ir:
- Empātija
- Proaktivitāte
- Personalizēšana
- Pārredzamība
- Uzticamība
Koncentrējoties pie šīm piecām galvenajām jomām, jūs varat saviem pircējiem radīt pozitīvu un neaizmirstamu pieredzi, kas liks viņiem atgriezties bet pietiekami daudz.
V. Patērētāju pieredzes rādītāji
Patērētāju pieredzes rādītāji notiek izmantoti, tā novērtētu pircēju pieredzes kvalitāti. Šie varētu papildus sniegt palīdzīgu roku korporācijām izlemt jomas, kurās šie varētu papildus atgūties, un izsekot to progresam tieši cauri kādā posmā.
Firmas varētu papildus peļņa no vairākus dažādus pircēju pieredzes rādītājus, tostarp:
CSAT (Customer Satisfaction Score): šis rādītājs mēra pircēju apmierinātību ceļu pieredzi ceļu uzņēmumu. To mēra skalā no viena līdz pieciem, kurā 1 ir “ļoti neapmierināts” un 5 ir “ļoti apmierināts”.
NPS (Net Promoter Score): šis rādītājs mēra iespējamību, ka pircējs ieteiks uzņēmumu citiem. To mēra skalā no 0 līdz desmit, kurā 0 ir “nav iespējams” un 10 ir “ļoti iespējams”.
CES (Customer Effort Score): šis rādītājs mēra problēmas, kas klientam nepieciešamas, tā izpildītu uzdevumu par to, vai darījumu ceļu uzņēmumu. To mēra skalā no viena līdz pieciem, kurā 1 ir “ļoti viegli” un 5 ir “ļoti grūti”.
FCR (First-Call Resolution): šis rādītājs mēra to pircēju pieprasījumu procentuālo daļu, kas notiek atrisināti pirmajā iesaistīts.
AHT (parastais apstrādes laiks): šis rādītājs mēra vidējo laiku, kas būtisks, tā atrisinātu pircēja pieprasījumu.
Izsekojot tiem rādītājiem, korporācijas varētu papildus dabūt labāku izdomājot attiecībā uz pircēju pieredzes kvalitāti, ko šie piegādā. Tāpēc viņi varētu spēt peļņa no šo informāciju, tā veiktu uzlabojumus un veicinātu pircēju apmierinātību un lojalitāti.
VI. Patērētāju pieredzes rādītāji
Patērētāju pieredzes rādītāji notiek izmantoti, tā novērtētu pircēju pieredzes kvalitāti. Tos varētu papildus peļņa no, tā izsekotu progresam tieši cauri kādā posmā, noteiktu uzlabošanas jomas un novērtētu pircēju pieredzes iniciatīvu ietekmi.
Varētu arī peļņa no liels skaits diezgan daudz pircēju pieredzes metrikas, taču viens no svarīgākajiem visizplatītākajiem ir:
- Patērētāju apmierinātības rādītāji
- Neto veicinātāja rezultāti
- Patērētāju problēmas rādītājs
- Patērētāju atteikšanās ātrums
- Sociālo mediju noskaņojums
Izvēloties pircēju pieredzes metriku, tas ir ļoti svarīgi izvēlēties tos, kas der jūsu organizācijai un sniegs praktisku ieskatu.
Patērētāju pieredzes metriku varētu papildus peļņa no, tā uzlabotu pircēju pieredzi dažādos veidos. Kā piemērs, tos varētu papildus peļņa no, tā identificētu jomas, kurās pircējiem ir jautājumi, izsekotu pircēju pieredzes iniciatīvu progresam un novērtētu šo iniciatīvu ietekmi.
Ceļu pircēju pieredzes metriku, varat garantēt, ka saviem pircējiem sniedzat pozitīvu un neaizmirstamu pieredzi, kas ļaus viņiem atgriezties un bet pietiekami daudz.
VII. Patērētāju pieredzes gadījumu izpēte
Šeit ir pāris uzņēmumu piemēri, kas efektīvi ieviesuši pircēju pieredzes uzdevumi un sasnieguši pozitīvus rezultātus:
Amazon: Amazon ir labi zināms ceļu savu lielisko pircēju apkalpošanu, un tas bez gala ir ierindojies iespējams, vissvarīgākais labākajiem korporācijām pircēju apmierinātības aptaujās. Amazon pie pircējiem orientētā iegūt piekļuvi ir palīdzējusi tai attīstīties attiecībā uz vienu no uz šīs planētas lielākajiem veikaliem.
Zappos: Zappos ir vēl viens organizācija, kas ir izveidojis reputāciju ceļu lielisku pircēju apkalpošanu. Zappos pircēju apkalpošanas filozofija ir balstīta pie ideju attiecībā uz pircēju apbrīnošanu, un kā veids, kā dara visu iespējamo, tā nodrošinātu pircējiem pozitīvu pieredzi.
Netflix: Netflix ir mainījis tipu, tauta skatoties ārā filmiņas un televīzija šovus. Netflix koncentrēšanās pie pircēju pieredzi ir palīdzējusi tam attīstīties attiecībā uz vienu no populārākajiem straumēšanas pakalpojumiem uz šīs planētas.
Starbucks: Starbucks ir pazīstama ceļu savu viesmīlīgo un draudzīgo atmosfēru, un kā veids, kā ir radījusi lojālu pircēju loku, kurš no tiem novērtē uzņēmuma apņemšanos apkalpot klientus.
Tie ir tikai daži piemēri korporācijām, kas efektīvi ieviesuši pircēju pieredzes uzdevumi. Koncentrējoties pie savu pircēju vajadzībām, tie korporācijas ir spējuši gūt panākumus ievērojamu izaugsmi un panākumus.
Patērētāju pieredzes izaicinājumi
Lai varētu nodrošinātu lielisku pircēju pieredzi, korporācijas iet cauri ceļu vairākiem izaicinājumiem. Šie satur:
Nepieciešamība līdzsvarot pircēju vajadzības ceļu uzņēmējdarbības ierobežojumu realitāti. Pircējiem nepārtraukti ir lielas cerības par tēmu pakalpojumu līmeni, kas viņiem jāsaņem, taču korporācijas vairs ne visu laiku varētu papildus spēkā stāt šīs cerības budžeta ierobežojumu, darbinieku trūkuma par to, vai citu lietu pateicoties.
Nepieciešamība bez gala spēkā stāt jauninājumus un stiprināt. Patērētāju vajadzības bez gala mainās, šis ir iemesls korporācijām ir bez gala jāievieš jauninājumi un jāuzlabo pircēju zināšanas, tā paliktu priekšā.
Nepieciešamība pārliecināties konsekventu pieredzi visos kanālos. Šobrīd pircēji prognozē, ka viņiem bija varēs būt kontaktā ceļu korporācijām vairākos kanālos, tostarp pa tālruni, e-pastu, tērzēšanu, sociālo mediju un klātienē. Korporācijām ir jāpārliecinās, ka šie piegādā konsekventu pieredzi visos kanālos, tā pircējiem nebūt jāatkārtojas par to, vai nav iegūt dažādas risinājumi pie no viņu jautājumiem paļaujoties no izmantotā kanāla.
Nepieciešamība veiksmīgi salikt un peļņa no pircēju novērtējumi. Korporācijām ir jāapkopo novērtējumi no pircējiem, tā izprastu no viņu vēlmes un noteiktu jomas, kurās šie varētu papildus atgūties. Alternatīvi varētu būt grūts salikt novērtējumi kā veids, kā, tā tās varbūt ir gan efektīvas, gan iedarbīgas.
Nepieciešamība kontrolēt pircēju vajadzības. Korporācijām ir jāpārvalda pircēju vajadzības, tā izvairītos no neapmierinātība. Tas norāda, ka vajag būt reālistiskam par tēmu to, ko varētu papildus gūt panākumus, un jāizvirza reālas cerības pircējiem.
Izprotot pircēju pieredzes izaicinājumus, korporācijas varētu būt pacelt sagatavoti, tā tos risinātu un nodrošinātu lielisku pircēju apkalpošanu.
Patērētāju pieredzes ceļš uz priekšu ir gaiša. Tehnoloģijai neatlaidīgi izrādīties, korporācijām iespējams, būs jauni un inovatīvi šķirnes, iesaistīties ceļu saviem pircējiem. Tas korporācijām radīs jaunas izredzes pārliecināties labākus pakalpojumus un palielināt ciešākas savienojums ceļu pircējiem.
Šeit ir dažas no tendencēm, kas veido pircēju pieredzes nākotni:
- Mākslīgajam intelektam (AI) iespējams, būs milža svarīgums pircēju pieredzē. Izmantojot AI darbināmi tērzēšanas roboti un virtuālie palīgi varētu arī palīdzēt korporācijām pārliecināties pircēju apkalpošanu 24/7.
- Virtuālā patiesība (VR) un paplašinātā patiesība (AR) radīs jaunus veidus, korporācijas varētu papildus būt kontaktā ceļu saviem pircējiem.
- Priekšmetu tīmeklis (IoT) savienos sīkrīki ceļu internetu, padarot jaunas izredzes korporācijām vākt datus un pārliecināties personalizētu pieredzi.
- Sociālie mediji papildus ekstra iespējams, būs vissvarīgākais pircēju iesaistīšanas kanāls.
- Iegādātāji prognozē personalizētāku un vienmērīgāku pieredzi visos kanālos.
Iekšpusē šīs attīstība, korporācijas varētu papildus radīt labāku pircēju pieredzi un gūt ilgtermiņa panākumus.
Q1: Kas ir pircēju zināšanas?
A1. Pircēja zināšanas ir visu to mijiedarbību tilpums, kas klientam ir ceļu uzņēmumu, sākot no pirmā iespaida līdz pēdējam. Tas satur visu, sākot no uzņēmuma piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem un galu galā ceļu tipu, kā veids, kā strādnieki mijiedarbojas ceļu pircējiem.
Q2: Kāpēc pircēju zināšanas ir izšķiroša?
A2. Patērētāju zināšanas ir izšķiroša, ņemot vērā kā veids, kā varētu papildus būtiski ietekmēt uzņēmuma peļņu. Atsauksmes ir parādījuši, ka korporācijām ceļu spēcīgu pircēju pieredzi ir labāka pircēju prieks, lojalitāte un atkārtota kustība. Šie parasti ir papildus ienesīgāki nekā korporācijas ceļu sliktu pircēju pieredzi.
Q3: Vienkāršas metodes, kā stiprināt pircēju pieredzi?
A3: Ir vairākas problēmas, ko korporācijas varētu papildus darīt, tā uzlabotu savu pircēju pieredzi, tostarp:
- Līdzjūtība pircējiem
- Piegādā ņemt vērā labu pircēju apkalpošanu
- Esot uzmanīgam pircēju novērtējumi
- Ļaujiet pircējiem atslābināti izpildīt darījumus ceļu jums
- Kustēties pietiekami daudz un vairs, tā apmierinātu pircēju vajadzības
0 Komentārs